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Händler-Support

Nutzen Sie Trustly bereits? Wenn Sie Fragen, Anregungen oder Feedback haben, wenden Sie sich bitte an Ihren zuständigen Account Manager.

Beschwerdeverfahren

Wir nehmen Beschwerden sehr ernst. Trustly befolgt die allgemeinen Richtlinien für Beschwerdemanagement der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde (FFFS 2002:23) und behandelt Beschwerden gemäß den geltenden Bestimmungen. Eine Beschwerde bezieht sich in erster Linie auf die konkrete Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen des Unternehmens in einer individuellen Angelegenheit.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, können Sie sich über dieses Kontaktformular an unseren Complaints Manager wenden oder einen Brief an folgende Adresse senden:

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden


Beschreiben Sie Ihr Anliegen bitte so genau wie möglich, einschließlich einer Zusammenfassung Ihrer Bedenken und jeglicher relevanter Details, wie z. B. Kopien der zugehörigen Korrespondenz und Dokumente.

Wir bemühen uns, schnellstmöglich, d. h. in der Regel innerhalb einer Woche, auf Ihre Beschwerde zu reagieren und innerhalb von 30 Tagen eine Lösung anzubieten. Wir informieren Sie, wenn wir für die Angelegenheit länger brauchen, und halten Sie während der Lösungsfindung auf dem Laufenden.

Trustly ist bestrebt, alle Beschwerden beizulegen. Sollten Sie mit unserer Entscheidung unzufrieden sein, können Sie sich an die schwedische Finanzaufsichtsbehörde  (FI) oder ein Gericht wenden.


 

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Trustly Integrationsleitfaden

Hier finden Sie alle Informationen und Dokumentationen zur Integration der Trustly Lösung.

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Service-Darstellung

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FAQ zur Integration

In unseren FAQ finden Sie Antworten auf Ihre Fragen und Problemlösungen.

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