Auszahlungen


Trustly ist ein Vermittler zwischen Ihnen und PayPal. Das bedeutet, dass wir Ihre Erstattung bearbeiten, sobald sie von PayPal bestätigt wurde. Seien Sie versichert, dass das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen wird, auch wenn in der Transaktionsbeschreibung von PayPal vielleicht steht, dass der Betrag an die Trustly Group AB transferiert wurde. Dieser Vorgang kann 1 bis 2 Werktage in Anspruch nehmen. Feiertage und Wochenenden können die Abwicklung zusätzlich verzögern.
 

Trustlys Service ist nur für die Nutzung mit Privatkonten verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass es sich bei dem Bankkonto, das Sie verwenden, nicht um ein Geschäfts- oder Sparkonto handelt.
 


Es kann viele Gründe haben, warum Sie Ihre Auszahlung nicht sofort erhalten haben. Dies könnte an den unterschiedlichen Bearbeitungszeiten zwischen den Banken oder an geplanten Wartungsarbeiten innerhalb der Bank liegen. Es ist möglich, dass die Gelder auf Ihr Bankkonto gesendet wurden, aber von Ihrer Bank abgelehnt wurden. Dies kann an einer Einschränkung oder Begrenzung auf Ihrem Konto liegen. 

Trustly ist ein digitaler Zahlungsanbieter, der als Vermittler zwischen dem Verbraucher und dem Händler arbeitet. Das bedeutet, dass wir Transaktionen abwickeln, wir behalten keine Gelder ein, sie werden direkt an Ihr Bankkonto weitergeleitet.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Details zu Ihrer Abhebung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen, damit er Ihnen helfen kann.
 

In aller Regel erfolgt eine Auszahlung sofort. Je nach dem Händler und Ihrer Bank kann sie jedoch bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie auch, dass Feiertage und Wochenenden den Prozess zusätzlich verzögern können. 

Bitte erkundigen Sie sich bei dem jeweiligen Händler nach Einzelheiten.
 

Da der Prozess vollautomatisch abläuft, hat Trustly keine Möglichkeit, eine laufende Abhebung zu stornieren. Für weitere Informationen zu Ihrer Abhebung empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Händler in Verbindung zu setzen.
 

Wenn Sie eine Verzögerung bei Ihrer Abhebung feststellen, kann dies an den unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Banken liegen. Manchmal kann eine Banküberweisung bis zu 2 Banktage dauern. Beachten Sie, dass es aufgrund von Feiertagen und Wochenenden manchmal etwas länger dauern kann. 

Sollte nach dieser Zeit immer noch Geld fehlen, kontaktieren Sie bitte den Händler und fordern Sie einen Auszahlungsbeleg an. Mit diesem Auszahlungsbeleg können Sie Ihre Bank kontaktieren, um zu sehen, ob die Überweisung aus irgendeinem Grund verzögert oder gestoppt wurde.

Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen sich mit dem Händler direkt zu melden.
 

Kontakt


Sie finden die Antwort auf Ihre Fragen nicht in unseren „Häufig gestellten Fragen“? Sie haben einen Vorschlag, wie wir unseren Service verbessern können? Bitte setzen Sie sich über dieses Kontaktformular mit uns in Verbindung. 

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Trustly Kundensupport bietet zwei verschiedene Kontaktkanäle an- E-Mail und Telefon.

E-Mail
Sie können uns mit Hilfe des Kontaktformulars kontaktieren.

Telefon
Sie können den Trustly Kundensupport auch telefonisch an Werktagen zwischen 09:00 und 12:00 Uhr MEZ erreichen. Diese Nummer steht Ihnen für allgemeine Informationen und Beratung über unseren Service zur Verfügung.

+44 20 3917 4826 - für Unterstützung auf Englisch

Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Fragen zu spezifischen Transaktionen am Telefon zu beantworten. Dies dient dem Schutz der Sicherheit unserer Nutzer.

Wenn Sie möchten, dass wir eine Transaktion untersuchen, erläutern Sie bitte Ihre Anfrage und legen Sie uns einen Zahlungsnachweis oder einen Screenshot von Ihrem Online-Banking vor.

Ein Zahlungsnachweis ist erforderlich, um eine Transaktion in unserem System zu finden und zu überprüfen, damit wir alle Einzelheiten über die Zahlung ermitteln und preisgeben dürfen. Bevor die Verifikation nicht abgeschlossen ist, können wir keine Informationen über die Transaktion mitteilen.

Ein gültiger Zahlungsnachweis sollte die folgenden Kriterien enthalten:

- Name des Kontoinhabers
- Betrag
- Datum
- Kontonummer der absendenden Bank
- Kontonummer der empfangenden Bank
- Referenznummer (normalerweise 10 Ziffern)

Akzeptierte Formate sind pdf, png und jpeg.

Bitte beachten Sie, dass wir keine Informationen über Ihre Transaktion(en) weitergeben können, wenn Sie uns keinen ausreichenden Zahlungsnachweis von Ihrer Bank vorlegen.
 

Wir nehmen Beschwerden ernst. Trustly befolgt die allgemeinen Richtlinien der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde zum Beschwerdemanagement (FFFS 2002:23) und behandelt Beschwerden in Übereinstimmung mit den bestehenden Vorschriften. 

Beschwerden beziehen sich in erster Linie auf eine konkrete Unzufriedenheit in einer individuellen Angelegenheit in Bezug auf die Dienstleistungen des Unternehmens.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, finden Sie hier weitere Informationen zu unserem Beschwerdemanagement sowie die Kontaktinformationen zu unserer Beschwerdeabteilung.
 

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