Auszahlungen


Trustly ist ein Vermittler zwischen Ihnen und PayPal. Das bedeutet, dass wir Ihre Erstattung bearbeiten, sobald sie von PayPal bestätigt wurde. Seien Sie versichert, dass das Geld auf Ihr Bankkonto überwiesen wird, auch wenn in der Transaktionsbeschreibung von PayPal vielleicht steht, dass der Betrag an die Trustly Group AB transferiert wurde. Dieser Vorgang kann 1 bis 2 Werktage in Anspruch nehmen. Feiertage und Wochenenden können die Abwicklung zusätzlich verzögern.
 

Trustlys Service ist nur für die Nutzung mit Privatkonten verfügbar. Bitte stellen Sie sicher, dass es sich bei dem Bankkonto, das Sie verwenden, nicht um ein Geschäfts- oder Sparkonto handelt.
 


Es kann viele Gründe haben, warum Sie Ihre Auszahlung nicht sofort erhalten haben. Dies könnte an den unterschiedlichen Bearbeitungszeiten zwischen den Banken oder an geplanten Wartungsarbeiten innerhalb der Bank liegen. Es ist möglich, dass die Gelder auf Ihr Bankkonto gesendet wurden, aber von Ihrer Bank abgelehnt wurden. Dies kann an einer Einschränkung oder Begrenzung auf Ihrem Konto liegen. 

Trustly ist ein digitaler Zahlungsanbieter, der als Vermittler zwischen dem Verbraucher und dem Händler arbeitet. Das bedeutet, dass wir Transaktionen abwickeln, wir behalten keine Gelder ein, sie werden direkt an Ihr Bankkonto weitergeleitet.

Wenn Sie Fragen haben oder weitere Details zu Ihrer Abhebung benötigen, empfehlen wir Ihnen, sich mit dem Händler in Verbindung zu setzen, damit er Ihnen helfen kann.
 

In aller Regel erfolgt eine Auszahlung sofort. Je nach dem Händler und Ihrer Bank kann sie jedoch bis zu 2 Werktage in Anspruch nehmen. Bitte beachten Sie auch, dass Feiertage und Wochenenden den Prozess zusätzlich verzögern können. 

Bitte erkundigen Sie sich bei dem jeweiligen Händler nach Einzelheiten.
 

Da der Prozess vollautomatisch abläuft, hat Trustly keine Möglichkeit, eine laufende Abhebung zu stornieren. Für weitere Informationen zu Ihrer Abhebung empfehlen wir Ihnen, sich mit Ihrem Händler in Verbindung zu setzen.
 

Wenn Sie eine Verzögerung bei Ihrer Abhebung feststellen, kann dies an den unterschiedlichen Bearbeitungszeiten der Banken liegen. Manchmal kann eine Banküberweisung bis zu 2 Banktage dauern. Beachten Sie, dass es aufgrund von Feiertagen und Wochenenden manchmal etwas länger dauern kann. 

Sollte nach dieser Zeit immer noch Geld fehlen, kontaktieren Sie bitte den Händler und fordern Sie einen Auszahlungsbeleg an. Mit diesem Auszahlungsbeleg können Sie Ihre Bank kontaktieren, um zu sehen, ob die Überweisung aus irgendeinem Grund verzögert oder gestoppt wurde.

Für weitere Informationen empfehlen wir Ihnen sich mit dem Händler direkt zu melden.
 

Kontakt


Sie können sich über das Kontaktformular an uns wenden.

Wenn Sie wünschen, dass wir Transaktion für Sie untersuchen, senden Sie uns bitte einen Zahlungsbeleg oder einen Screenshot mit den folgenden Angaben:

• Name des Kontoinhabers
• Betrag
• Datum der Überweisung
• Kontoverbindung des Senders und des Empfängers
• Zahlungsreferenz

Text, den Sie kopiert/eingefügt oder selbst geschrieben haben, wird nicht als Zahlungsnachweis akzeptiert. Akzeptierte Formate sind pdf, png, und jpeg.

Falls Sie Trustlys Kundenservice aus irgendeinem Grund nicht über das Kontaktformular erreichen können, stehen wir Ihnen unter der Rufnummer +44 20 3917 4826 auch telefonisch zur Verfügung.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen am Telefon keine Fragen zu spezifischen Transaktionen beantworten können. Dies dient dem Schutz unserer Nutzer. 

Aufgrund der Vielzahl an Ländern, in denen Trustly tätig ist, können wir den Kundenservice nicht in der jeweiligen Landessprache anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns auf Englisch.

Unseren Kundendienst erreichen Sie wochentags zwischen 9 und 12 Uhr MEZ.
 

Wir nehmen Beschwerden ernst. Trustly befolgt die allgemeinen Richtlinien der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde zum Beschwerdemanagement (FFFS 2002:23) und behandelt Beschwerden in Übereinstimmung mit den bestehenden Vorschriften. 

Beschwerden beziehen sich in erster Linie auf eine konkrete Unzufriedenheit in einer individuellen Angelegenheit in Bezug auf die Dienstleistungen des Unternehmens.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, finden Sie hier weitere Informationen zu unserem Beschwerdemanagement sowie die Kontaktinformationen zu unserer Beschwerdeabteilung.
 

Sie finden die Antwort auf Ihre Fragen nicht in unseren „Häufig gestellten Fragen“? Sie haben einen Vorschlag, wie wir unseren Service verbessern können? Bitte setzen Sie sich über dieses Formular mit uns in Verbindung. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen!
 

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