Lastschriften


Trustly verfügt über ein Support-Team und einen Datenschutzbeauftragten. Falls Sie Fragen zu unserer Datenschutzerklärung oder zum Umgang mit Ihren personenbezogenen Daten haben, wenden Sie sich bitte an das Support-Team mittels einer Anfrage über das Kontaktformular.
 

Dabei handelt es sich um einen Teil unseres Lastschrift-Diensts. Sie können ein Lastschriftmandat auf der Website eines Händlers einrichten und von da an Transaktionen mit diesem Händler mit nur einem Klick durchführen, ohne jede einzelne Transaktion autorisieren zu müssen.


Falls Sie das Mandat für Trustly-One-Click-Lastschriften widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über unser Kontaktformular mit dem Mandat aus Ihrem Online-Banking.
Das hängt ganz von Ihrer Bank ab. Bei vielen Banken können Sie Lastschriftmandate über das Online-Banking einsehen.
In der Regel nimmt dies 1 Werktag in Anspruch.

Sie erhalten von uns eine E-Mail mit Informationen zu bevorstehenden Transaktionen, einschließlich des Betrags und der Zahlungsreferenz. Die Transaktionen erfolgen über Nacht. 
Falls keine Transaktionen anstehen, erhalten Sie auch keine Nachricht. 

Eine Lastschrift bei Trustly kann entweder in einer gesonderten Transaktion eingerichtet werden oder im Rahmen einer Sofortzahlung für dieselbe Bestellung. Die Einrichtung erfolgt immer auf der Website des Händlers.


Die einzelnen Einrichtungsschritte können von Händler zu Händler variieren, entsprechen aber in aller Regel folgendem Muster: 

1. Auswahl der Bank – Wählen Sie die Bank, die Sie benutzen wollen, aus einer Liste aus. Falls Ihre Bank dort nicht aufgeführt ist, arbeitet sie noch nicht mit Trustly zusammen. 

2. Identifizierung – Geben Sie Ihre Nutzerkennung bzw. andere Daten ein, die die ausgewählte Bank zur Anmeldung erfordert.
3. Authentifizierung – Verifizieren Sie Ihre Identität durch Ihre Unterschrift, die Nutzung eines speziellen Geräts oder Codes (je nach den Anforderungen Ihrer Bank).
4. Auswahl des Kontos und Akzeptieren der AGB – Wählen Sie aus der Liste Ihrer Konten dasjenige aus, für das das Lastschriftmandat gelten soll.
5. (Optional – nur falls die Lastschrift im Rahmen einer Zahlung eingerichtet wird) – Geben Sie die Sofortzahlung frei. 

Trustly ist eine Zahlungsmethode, die es Ihnen leicht macht, Abonnementgebühren/Kreditraten/Versicherungsbeiträge auf schnelle und sichere Weise direkt von Ihrem Bankkonto aus zu bezahlen.

Im Falle von Lastschriften haben Sie Trustly das Mandat erteilt, die Beträge direkt von Ihrem Bankkonto einzuziehen. Trustly verwaltet diese Lastschriftmandate, und der jeweilige Händler kann wiederkehrende Zahlungen veranlassen, die dann von Ihrem Bankkonto abgebucht werden.

Falls Sie Fragen zu einer wiederkehrenden Zahlung haben oder sie stornieren möchten, wenden Sie sich bitte direkt an den Händler bzw. das entsprechende Unternehmen.


Falls Sie Trustlys Lastschriftmandat widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte über das Kontaktformular mit einer Kopie des Mandats.

Kontakt


Sie können sich über das Kontaktformular an uns wenden.

Wenn Sie wünschen, dass wir Transaktion für Sie untersuchen, senden Sie uns bitte einen Zahlungsbeleg oder einen Screenshot mit den folgenden Angaben:

• Name des Kontoinhabers
• Betrag
• Datum der Überweisung
• Kontoverbindung des Senders und des Empfängers
• Zahlungsreferenz

Text, den Sie kopiert/eingefügt oder selbst geschrieben haben, wird nicht als Zahlungsnachweis akzeptiert. Akzeptierte Formate sind pdf, png, und jpeg.

Falls Sie Trustlys Kundenservice aus irgendeinem Grund nicht über das Kontaktformular erreichen können, stehen wir Ihnen unter der Rufnummer +44 20 3917 4826 auch telefonisch zur Verfügung.

Bitte beachten Sie jedoch, dass wir Ihnen am Telefon keine Fragen zu spezifischen Transaktionen beantworten können. Dies dient dem Schutz unserer Nutzer. 

Aufgrund der Vielzahl an Ländern, in denen Trustly tätig ist, können wir den Kundenservice nicht in der jeweiligen Landessprache anbieten. Bitte kontaktieren Sie uns auf Englisch.

Unseren Kundendienst erreichen Sie wochentags zwischen 9 und 12 Uhr MEZ.
 

Wir nehmen Beschwerden ernst. Trustly befolgt die allgemeinen Richtlinien der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde zum Beschwerdemanagement (FFFS 2002:23) und behandelt Beschwerden in Übereinstimmung mit den bestehenden Vorschriften. 

Beschwerden beziehen sich in erster Linie auf eine konkrete Unzufriedenheit in einer individuellen Angelegenheit in Bezug auf die Dienstleistungen des Unternehmens.

Wenn Sie eine Beschwerde haben, finden Sie hier weitere Informationen zu unserem Beschwerdemanagement sowie die Kontaktinformationen zu unserer Beschwerdeabteilung.
 

Sie finden die Antwort auf Ihre Fragen nicht in unseren „Häufig gestellten Fragen“? Sie haben einen Vorschlag, wie wir unseren Service verbessern können? Bitte setzen Sie sich über dieses Formular mit uns in Verbindung. Wir wissen Ihr Feedback zu schätzen!
 

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