hero-merchant-support-1920-at-2x

Forhandlersupport

Allerede integreret med os? Har du brug for hjælpe, eller har du forslag og feedback til et hvilket som helst anliggende, bedes du kontakte din udpegede account manager.

Håndtering af klager

Vi tager klager meget alvorligt. Trustly følger det svenske finanstilsyns generelle retningslinjer for klagehåndtering (FFFS 2002:23) og håndterer klager i overensstemmelse med gældende regler. Klager omhandler primært specifik utilfredshed i en enkelt sag vedrørende virksomhedens ydelser.

Hvis du har en klage, kan du kontakte vores klageansvarlige via denne kontaktformular eller sende et brev til nedenstående adresse:


Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Rådmansgatan 40,
113 57 Stockholm,
Sweden

Beskriv dit anliggende så tydeligt som muligt, inklusive et resumé af dine bekymringer og alle relevante detaljer, såsom kopier af enhver korrespondance og dokumentation, der understøtter sagen.


Vi tilstræber at svare på din klage så hurtigt som muligt, normalt inden for en uge efter modtagelsen, og finde en løsning inden for 30 dage. Vi informerer dig, hvis sagen kræver mere tid og holder dig informeret under hele opklaringsprocessen.

 

Trustly tilstræber at få løst alle klager. Hvis du ikke er tilfreds med vores beslutning, kan du kontakte det svenske finanstilsyn (FI) eller en almindelig domstol.

 

icon-charger

Trustlys integrationsvejledning

Her finder du support og dokumentation for, hvordan du integrerer med Trustlys løsning.

Få mere at vide
icon-file-code-heart-1

Ofte stillede spørgsmål om integration

Find svar på dit problem eller spørgsmål i vores Ofte stillede spørgsmål.

Få mere at vide
icon-credit-card-remove

Servicepræsentation

Har du spørgsmål, eller spekulerer du på, hvordan du skal præsentere vores produkt i din kasse? Find svaret i vores vejledning til servicepræsentation.

Få mere at vide