hero-complaints-1920-at-2x

Klager

Vi tager klager alvorligt.

Trustly følger det svenske finanstilsyns generelle retningslinjer omkring klagehåndtering (FFFS 2002:23) og behandler klager i overensstemmelse med de gældende regler.

Hvad kvalificerer sig som en klage?

En klage henviser primært til en specifik utilfredshed i en individuel sag vedrørende virksomhedens tjenester.

Hvis du har brug for hjælp fra vores kundesupportteam og ikke ønsker at indsende en klage på nuværende tidspunkt, bedes du se vores kundesupportsektion, hvor du kan læse vores ofte stillede spørgsmål og finde kontaktoplysningerne for vores kundesupportteam.

Hvis du ønsker at indsende en klage, kan du kontakte vores klageansvarlige via denne Klageformular eller sende et brev til nedenstående adresse: 

 

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Tagliaferro Business Centre
Level 7
Gaiety Lane c/w High Street
Sliema, SLM 1551
Malta

 

Beskriv din sag så tydeligt som muligt.

Vi tilstræber at svare på din klage så hurtigt som muligt, normalt inden for en uge efter modtagelsen. Vi informerer dig, hvis sagen kræver yderligere tid.

Trustly stræber efter at løse alle klager. Hvis du ikke er tilfreds med vores afgørelse, kan du kontakte National Board for Consumer Disputes (ARN) eller en almindelig domstol. Du kan bruge denne hjemmeside til at identificere og kontakte ordningen for udenretslig klage i dit hjemland for yderligere vejledning og information. 

Du kan også få råd og vejledning om, hvordan du kan gå videre med din klage gennem Konsumenternas Bank- och Finansbyrå og din lokale forbrugerrådgivningstjeneste.