Beschwerden

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Wir nehmen Beschwerden ernst.

Trustly befolgt die allgemeinen Richtlinien für Beschwerdemanagement der schwedischen Finanzaufsichtsbehörde (FFFS 2002:23) und behandelt Beschwerden gemäß den geltenden Bestimmungen.

Was genau ist eine Beschwerde?

Eine Beschwerde bezieht sich in erster Linie auf die konkrete Unzufriedenheit mit den Dienstleistungen des Unternehmens in einer individuellen Angelegenheit.

Wenn Sie Unterstützung durch unseren Kunden-Support benötigen und aktuell keine Beschwerde einreichen möchten, erfahren Sie in unserem Kunden-Support-Bereich mehr über häufig gestellte Fragen und die Kontaktdaten unseres Support-Teams.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen möchten, können Sie sich über dieses Kontaktformular an unseren Complaints Manager wenden oder einen Brief an folgende Adresse senden:

 

Trustly Group AB
To: Complaints Manager
Tagliaferro Business Centre
Level 7
Gaiety Lane c/w High Street
Sliema, SLM 1551
Malta

 

Bitte beschreiben Sie Ihr Anliegen so detailliert wie möglich.

Wir bemühen uns, schnellstmöglich, d. h. in der Regel innerhalb einer Woche, auf Ihre Beschwerde zu reagieren. Wir informieren Sie, sollte Ihr Anliegen mehr Zeit in Anspruch nehmen.

Trustly ist bestrebt, alle Beschwerden beizulegen. Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht zufrieden sein, können Sie das National Board for Consumer Disputes (Allmänna reklamationsnämnden, ARN) oder ein Gericht kontaktieren. Auf dieser Website erfahren Sie mehr darüber, welche außergerichtliche Beschwerdeinstanz Sie in Ihrem Land kontaktieren können.

Wir informieren Sie außerdem darüber, wie Sie Ihre Beschwerde an die Konsumenternas Bank- och Finansbyrå und Ihren Verbraucherservice vor Ort weiterleiten.